O2O改變服裝行業(yè)版圖 解析：8大服裝企業(yè)O2O案列

• 發(fā)布日期：2015-05-11
• 來源:
• 點擊：

在互聯網浪潮下,，進擊O2O是電子商務的一個巨浪,。在移動支付、物流等行業(yè)巨頭的熱切關注下,，迅速成為了年度熱詞之一。“線上線下”強烈反差的背后,，彰顯的便是消費者當前消費行為的變革：線上消費已成習慣,，而線下消費已經從原來的純消費轉變?yōu)榛芋w驗，包括分享娛樂等因素,，表明消費者對于線上,、線下零售習慣的認知變革,。
 

O2O的發(fā)展也改變整個服裝零售行業(yè)的版圖，O2O的核心是大數據技術,，大數據來源于社交網站,，代表了一個個網民的真實想法，反映了他們的確切需求,。因此,，對于O2O時代的服裝業(yè)而言，“消費者”不再是一個籠統模糊的群體,，而是一個個由海量而碎片化的數據支撐起來的“整體的人”,。

服裝O2O已經談了2年了，目前還沒有看到成熟的體系,，目前服裝O2O的操作就是線下老客戶引流到線上,，增加平時的消費次數;或者是吸引線上新客戶在線下或者線上消費。據了解,，目前還沒有那家服裝公司真正成功實現O2O,，沒有做到從線下到線上，或從線下到線上引流銷售,。

O2O經理人俱樂部調查：消費者不愿意到品牌官網購買服裝的痛點：無法試穿,、體驗感差、物流麻煩,。要想線下客戶轉到線上購買,，必須解決以上的痛點即讓客戶更好的試穿、有良好的體驗感;如何快速到貨以及支付方便,、退貨方便,。
 

那么如何運作服裝企業(yè)?如何實施O2O?

一、線下的ERP系統與線上打通

從目前的軟件服務商提供的O2O軟件來說,，基本上是線上商場,，與線下沒有關系，這個不叫O2O,，只是電商;真正的O2O是線下消費者在線上可以查看,。

服裝企業(yè)需要將線下的ERP系統與線上平臺做對接，讓線下消費在線上可查詢,，包括消費金額,、購買了那些商品和消費積分兌換等等，反之從線上購買的客戶到線下門店也可以同步查詢,。
 

二,、消費者線上線下互動

服裝企業(yè)可以采用多種方式引導消費者在線上消費，增加消費次數。比如：

1,、發(fā)優(yōu)惠券的信息給沉睡的客戶,，給他們派發(fā)紅包、消費券,，推動客戶來消費;

2,、同步在線上及線下門店進行宣傳，在線上消費有積分獎勵,，還可以送貨上門;客戶綁定會員卡即有積分,，消費也有積分，客戶查詢積分非常方便,，并且開通專門的積分兌換區(qū);

3,、線上還可以進行VIP卡預售、VIP特賣,、每周搶購,、搭配互動等方式。
 

三,、服裝O2O的另類玩法

1,、客戶在線上平臺發(fā)試衣指令，還不是購買,，那么平臺接收指令后安排送貨試穿,，滿意后付款!等與客戶建立信任關系后，客戶當然會考慮先支付后體驗的過程;這個模式可以在有線下店的區(qū)域開展,。

2,、客戶一鍵召喚送貨，一鍵召喚退貨,，沒有特殊問題,，退貨應該馬上給客戶當天到賬。
 

四,、服裝企業(yè)O2O案例

1,、雅戈爾公布定增預案，巧用“O2O”布局大健康產業(yè);雅戈爾將升級營銷平臺,，推進O2O全渠道運營發(fā)展戰(zhàn)略,。公司將建立大會員體系,，以雅戈爾會員為核心,，根據會員在線上線下不同渠道接觸點的軌跡和業(yè)務場景，搭建多平臺會員互動支持系統,，靈活響應互聯網時代不斷變化的營銷需求,，全方位采集會員信息。

為了具體落實O2O商業(yè)模式的轉型升級，公司提出了“4個1000”的戰(zhàn)略發(fā)展規(guī)劃,，即在未來發(fā)展1000萬名年消費額在1000元以上的活躍會員,、1000家年銷售額在1000萬元以上的營銷平臺，以實現經營規(guī)模,、盈利能力以及品牌價值的有效提升,。

2、優(yōu)衣庫：門店模式(核心是線上向線下導流);門店模式是指把門店作為O2O的核心,，強調O2O為線下門店服務的工具性價值,，O2O主要用來為線下門店導流丶提高線下門店銷量。例如線上發(fā)放優(yōu)惠券線下使用,，增加門店銷量;線上發(fā)布新品預告和相關搭配,，吸引用戶到店試穿丶刺激用戶購買欲望;收集門店用戶數據，做精準營銷;通過地理位置定位功能幫助用戶快速找到門店位置,，為線下門店導流等,。

3、綾致時裝: 私人定制模式; 私人定制模式是指利用O2O工具(第三方O2O平臺丶自有APP等)建立起品牌商與消費者之間的長期聯系和無縫溝通,，充分利用國內微信丶微淘等移動APP大入口的便利優(yōu)勢,，結合自身的服務丶體驗，進行融合式的創(chuàng)新,，為用戶提供個性化的服務和體驗創(chuàng)新,。

綾致O2O主要體現在與騰訊微生活的戰(zhàn)略合作上，目前利用微信的公眾賬戶+微購物平臺做入口,，暫時只有品牌營銷丶新品宣傳丶手機購物等功能,，正在測試跟導購的一對一融合，實現在線導購丶預約試衣等功能,，用戶到店之后,，導購人員會根據用戶的需求進行服裝推薦和精準度更高的導購，這種“私人定制”的導購可以讓用戶提前篩選服裝,，節(jié)省用戶的時間,，門店導購可以提前安排，比如選定服裝款式提前準備好,，導購人員還可以根據用戶的特殊需求做服裝的個性化推薦,。

4、美特斯邦威：生活體驗店模式;生活體驗店模式是指品牌商在優(yōu)質商圈建立生活體驗店,，為到店消費者提供WIFI丶平板電腦丶咖啡等更便利的生活服務和消費體驗,，從而吸引消費者長時間留在店內使用平板電腦或手機上網，登錄和下載品牌自有APP,，以此實現線下用戶向手機APP的轉化,。

5,、歌莉婭：粉絲模式;粉絲模式是指品牌商把O2O工具(第三方O2O平臺丶自有APP等)作為自己的粉絲平臺，利用一系列推廣手段吸引線下用戶不斷加入進來,，通過品牌傳播丶新品發(fā)布和內容維護等社會化手段黏住粉絲,，定期推送給粉絲優(yōu)惠和新品信息等，吸引粉絲直接通過移動APP購買商品,。

粉絲模式適合中小型服裝品牌,，利用社會化平臺的粉絲聚集功能，通過門店對現場用戶的引導,，然后通過粉絲在線互動提高粘性,，這樣在新品發(fā)布丶優(yōu)惠活動或者精準推薦的拉動下，可以提高移動端的網購能力,，歌莉婭是通過門店將用戶拉到微淘的歌莉婭賬戶,，成為其粉絲，隨時接收歌莉婭的新品推薦丶活動發(fā)布丶穿衣搭配建議等信息,，然后微淘的推薦鏈接可以直接指向天貓APP的歌莉婭旗艦店,，促進直接下單。

6,、GXG服飾：智能備貨;每一款要準備多少顏色多少個碼,，之前都是靠經驗，現在依靠平臺形成的會員數據,。把線上線下的庫存打通,，基于淘寶、天貓,、高德等數據,，與店鋪的系統連通起來。判斷一個地區(qū)顧客的顏色偏好,、尺寸大小,。形成線下提貨商品的電子化，庫存的的一體化,。

7,、鄂爾多斯：解決利益沖突;鄂爾多斯禁止所有的經銷商、代理商上線,。打通貨品和商品：電商沒有貨,，貨都是線下的;打通營銷利益：電商不賣貨，賣的都是線下的;打通物流和倉儲：電商不發(fā)貨,，發(fā)貨的都是線下的,。通過系統重建，電商接到訂單之后,，由系統處理,，由距離最近的門店發(fā)貨，電商部門只做接單和服務工作,。電子商務部門,，不僅是銷售渠道，更加不是與線下銷售會打架的渠道,，而是成為企業(yè)與品牌的大腦,，全面打通營銷、會員,、貨品以及物流等,，電商部門成為企業(yè)的戰(zhàn)略部門。

8,、森馬服飾O2O戰(zhàn)略：推出線上線下利潤分享計劃;公司根據線上訂單發(fā)送地,，劃分線下店利益區(qū)域，訂單所在區(qū)域的線下店,，享受利潤分成,，并承擔相關業(yè)務工作。

O2O模式為傳統服裝品牌拓展新渠道,、融合線上線下環(huán)節(jié),、扭轉線下銷售低迷帶來機會。傳統企業(yè)的品牌優(yōu)勢,、供應鏈優(yōu)勢也為O2O發(fā)展提供了條件,。企業(yè)推進O2O模式發(fā)展，需要認清O2O本質,，重構造信息流和物流系統,，優(yōu)化利益分配模式。

目前諸多傳統服裝企業(yè)O2O模式正處于探索階段,，轉型需要較大的資本投入,，轉型效果存在一定程度上的不確定性。

分享按鈕

上一篇：時尚買手受追捧 引領消費新潮流下一篇：互聯網趨勢下,，OA打造服裝業(yè)轉型升級新引擎